A PlanoBModa se compromete a oferecer aos seus clientes um atendimento transparente e eficiente. Caso os produtos adquiridos não estejam de acordo com o solicitado, você poderá realizar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Todos os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, incluindo acessórios, itens que compõem o produto e as embalagens originais, que devem estar devidamente preservadas.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Importante: Não serão efetuadas trocas nas seguintes situações:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, é possível solicitar a devolução do item e a restituição do valor pago.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
Todos os produtos da PlanoBModa são enviados em envelopes plásticos de segurança lacrados. Caso o envelope esteja violado no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente conosco pelos canais abaixo:
Se identificar a ausência de itens no pacote ou discrepâncias no pedido, também entre em contato conosco pelos canais indicados.
Atenção: O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nossa empresa. Após a análise do item, você será notificado por e-mail sobre o status do processo e os próximos passos, como a troca ou o estorno do pagamento.
O reembolso será realizado após o recebimento do produto e a conclusão da análise de devolução.