Política de Trocas e Devoluções

A PlanoBModa se compromete a oferecer aos seus clientes um atendimento transparente e eficiente. Caso os produtos adquiridos não estejam de acordo com o solicitado, você poderá realizar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Condições para Devolução

Todos os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, incluindo acessórios, itens que compõem o produto e as embalagens originais, que devem estar devidamente preservadas.


Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

Importante: Não serão efetuadas trocas nas seguintes situações:

  • Desgaste causado pelo uso ou lavagem;
  • Indícios de uso indevido do produto;
  • Danos acidentais ou provocados;
  • Lavagem inadequada (no caso de produtos têxteis).

Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, é possível solicitar a devolução do item e a restituição do valor pago.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal, manual e todos os itens inclusos.

Quando Recusar o Produto?

Todos os produtos da PlanoBModa são enviados em envelopes plásticos de segurança lacrados. Caso o envelope esteja violado no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente conosco pelos canais abaixo:

Se identificar a ausência de itens no pacote ou discrepâncias no pedido, também entre em contato conosco pelos canais indicados.

Atenção: O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nossa empresa. Após a análise do item, você será notificado por e-mail sobre o status do processo e os próximos passos, como a troca ou o estorno do pagamento.


Reembolso do Valor

O reembolso será realizado após o recebimento do produto e a conclusão da análise de devolução.

  • Compras via Boleto Bancário: O valor será restituído por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do titular do pedido. O CPF informado deve ser o mesmo registrado na compra.
  • Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.